miércoles, 27 de abril de 2011

CICLO PHVA

  • PLANIFICAR: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la entidad.
  • HACER: implementar los procesos.
  • VERIFICAR: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y/o servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio, e informar sobre los resultados.
  • ACTUAR: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

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